Buurtbemiddeling werkt!

Direct betrokkenen, wijkagenten en woonconsulenten zijn tevreden over buurtbemiddeling. Dit blijkt uit kwalitatief verkennend onderzoek dat het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) uitvoerde, in aanloop naar het 15 jarig bestaan van buurtbemiddeling in Nederland.

In 2009 zijn zo’n 9.200 huishoudens uit de problemen geholpen door buurtbemiddelaars. Dit betreft 20.000 bewoners met een burenconflict.
Groter zelfvertrouwen
Van de 35 ondervraagde bewoners zegt ruim tweederde de volgende keer in staat te zijn het probleem met medebewoners zelf op te kunnen lossen. Daarmee geven zij aan dat hun zelfvertrouwen, en daarmee hun zelfredzaamheid, op dit vlak vergroot is. Deze uitkomst op zich is al winst. Hierbij doen de onderzoekers de aanbeveling om te monitoren of bewoners dit ook daadwerkelijk doen.
Soms werkt buurtbemiddeling overigens ook met andere tools om de zelfredzaamheid verder te versterken, zoals het aanbieden van coaching. Dit is een doelgerichte, procesmatige ondersteuning van een bewoner die een (dreigend) conflict heeft met zijn buren. Het CCV heeft samen met een aantal coördinatoren buurtbemiddeling, een werkwijze opgesteld dat informeert over het aanbieden van coaching als dienst van buurtbemiddeling.
Tijdswinst voor professionals
Professionals, met name wijkagenten, woonconsulenten en wijkbeheerders vinden dat buurtbemiddeling hen tijd bespaart. Het blijkt lastig om een precieze tijdswinst op te geven: de schattingen lopen uiteen van vier tot zes uur.
Uit eerder evaluatieonderzoek in 2004 komen ook dergelijke getallen naar voren. Het is dan ook een aanbeveling uit het onderzoek om te proberen deze schattingen meer concreet te maken en te kwantificeren. Dergelijke tijdswinst bij professionals is natuurlijk een bijzonder legitieme reden om buurtbemiddeling als vaste dienst aan te bieden in gemeenten.
Kansen voor buurtbemiddeling
Traditionele verwijzers, zoals politie, weten buurtbemiddelaars goed te vinden. Andere verwijzers kunnen nog hun voordeel doen met buurtbemiddeling in hun gemeente. Denk aan maatschappelijk werk, makelaars, Verenigingen van Eigenaars, Meldpunten Overlast van gemeenten en dergelijke. Hier liggen dan ook kansen voor toekomstige uitbreiding en versterking van buurtbemiddeling als middel tegen overlast in een buurt of wijk.
Kwalitatief verkennend onderzoek
In aanloop naar het 15-jarig bestaan van buurtbemiddeling dit jaar voerde het CCV dit kwalitatieve onderzoek uit. Aan coördinatoren, verwijzers (met name wijkagenten en woonconsulenten), buurtbemiddelaars en bewoners van 12 voorzieningen buurtbemiddeling werd gevraagd antwoord te geven op uiteenlopende vragen over onder andere doelen van buurtbemiddeling, organisatie, efficiency, effecten, ervaringen, resultaten en verbeterpunten.
Daarnaast publiceert het CCV ieder jaar kwantitatieve gegevens uit de Benchmark Buurtbemiddeling. Dit levert voornamelijk kwantitatieve informatie op, zoals het aantal meldingen, geslaagde bemiddelingen, doorverwijzingen etc. Eind augustus worden de eerste resultaten over 2010 bekend.