'Tijdens crisis veel beter gebruik maken van social media'

De overheid heeft beperkte mogelijkheden om een crisis te beheersen. De brand in Moerdijk heeft dit weer aangetoond. Terwijl de overheid met veel partijen moet overleggen en het daardoor soms lang duurt voordat zij knopen kan doorhakken, bestoken burgers elkaar in de tussentijd via social media onophoudelijk met informatie. Wat de overheid wél kan doen is het risicobewustzijn van de burger vergroten, hardnekkige rampmythen bestrijden en adequate crisiscommunicatie verzorgen tijdens een ramp. Dat betekent niet alleen informatie zenden, maar ook ontvangen. Echt communiceren dus; en niet voorlichten! De overheid zal daarbij veel beter gebruik moeten maken van social media. Deze kunnen niet alleen ingezet worden voor eigen berichtgeving, maar vooral om te peilen wat het beeld van de ramp is, welke misverstanden er bestaan (‘rumor control’) en daarop in te spelen.